Установка IVA Connect Desktop на Windows (Приложение ПК)

Инсталляция, настройка и диагностика CONNEСT Desktop

1. Установка приложения Connect локально:

1. Требуемые права при установке приложения: 

1. Установка на локальный ПК осуществляется исключительно с правами администратора. 

2. Запуск может осуществляться пользователем без админских прав 

2. Каталоги размещения приложения в ОС WINDOWS: 

1. C:\Program Files\IVA Connect\IVA Connect.exe

2. C:\Users\user\Desktop

3. C:\Users\user\AppData\Local\IVKS\IVA Connect

3. Каталоги размещения в реестре ОС WINDOWS

1. Компьютер\HKEY_CLASSES_ROOT\ivaconnect

4. Каталог размещения БД с контактами

1. C:\Uses\Mike\AppData\Local\IVKS\IVA Connect\data.db  

2. Установка приложения Connect групповыми политиками:

1. Конфигурация MSI установщика приложения поддерживает набор параметров.

Параметры необходимо передавать утилите msiexec следом за именем файла установщика.

Пример установки:

msiexec /i "IVA Connect-15.0.2050.msi" LOGIN="ivan.ivanov@iva.ru" HOST="ivcs.hi-tech.org" STARTUP=1 LAUNCH=1

Особенности установки поверх существующей версии

Установка новой версии приложения поверх существующей при использовании параметризированного установщика приведёт к переписыванию сохраненных  ранее настроек.

Так, если в параметрах установщика ввести другие логин или хост, то после установки и запуска приложения будет выполнен принудительный логаут из ранее используемого аккаунта с возвратом пользователя на страницу входа в систему.

Примечания

1. MSI инсталлятор не поддерживает административную установку (передачу параметра "/a", подробнее см. msiexec)

2. Установка приложения выполняется от учетной записи администратора с записью в Program Files (х86 для 32-разрядных)

3. Ярлыки на рабочем столе, в пуске и автозапуск настраиваются для всех пользователей

Диагностика и обращения в техническую поддержку: 

В случае возникающих проблем в работе IVA Connect Desktop необходимо обратиться в техническую поддержку :  

e-mail: support@vkurse.ru
телефон: +7 499 288 11 23

1. Предоставить логи приложения не позднее текущего дня, когда произошел инцидент:

1.  Для снятия логов необходимо скопировать файлы из каталогов и направить в виде архива на адрес технической поддержки Вкурсе:

2. Ввести в любой  чат Iva Connect и запуститься внутренняя механика продукта:  

1. /sendlog - если последнее самостоятельное завершение работы приложения было аварийным, отправляет актуальный отчёт о сбое приложения и активный лог файл в заархивированном виде в формате сообщения с вложением, иначе - активный лог файл в формате сообщения с вложением

2. /sendlogs - отправляет все лог файлы и все отчёты о сбоях приложения в заархивированном виде в формате сообщения с вложением

3. /showlog - открывает папку с логами в Проводнике / Finder

4. /showsettings - откроет файл с настройками settigs.ini

5. /loglevel=<level> - устанавливает уровень логирования, в качестве <level> указывается одно из допустимых значений: trace, debug, info, error (по умолчанию уровень логирования - info)

3. Скопировать файл settigs.ini расположенный в каталоге C:\Users\a.nureev\AppData\Local\IVKS\IVA Connect

2. Произвести активацию Desktop детального логирования: Активация детального логирования в Desktop для отслеживания проблемы и глубокой диагностики 

1. Приложение поддерживает команды отображения и отправки логов в чате

2. Для выполнения команды необходимо:

1. открыть чат с собеседником-адресатом

2. ввести команду в поле ввода сообщение

3. нажать "Ввод" или на кнопку "Отправить"

3. Для активации системой  получения детальных логов, включает только не период проверки, иначе логов будет до 1 гигабайта в день

1. Поддерживаемые команды:

1. /loglevel=trace

2. /logmedialevel=trace