Частые вопросы

Содержание

• Термины и Наименования
• Как написать в поддержку
• Необходимые данные для запуска продукта на устройствах.
  • Для подключения посредством браузера:
  • Для подключения посредством Desktop (Приложение ПК):
  • Для подключения посредством мобильного клиента:
• Роли участников мероприятий.
• Добавление файлов в мероприятие (форматы)
• Почему камера и звук могут не работать?

Термины и Наименования

Мероприятие - сеанс видео- / аудиосвязи в Платформе, (однократный, периодический или постоянный). В зависимости от настроек шаблона, мероприятия делятся на следующие форматы: конференция, вебинар, лекция и селектор

Видеоконференция - мероприятие взаимодействия двух и более удалённых абонентов, при которой между ними возможен обмен аудио- и видеоинформацией в реальном времени, с учётом передачи управляющих данных

Meeting - Все участники видят и слышат друг друга

Вебинар - Слушатели видят только докладчика и модератора и могут задавать вопросы

Вебинар Автозапись - Слушатели видят только докладчика и модератора и могут задавать вопросы

Встреча Автозапись HD - Слушатели видят только докладчика и модератора и могут задавать вопросы

Селектор HD - Рядовые участники видят и слышат только докладчиков и модераторов

Лекция - Рядовые участники видят только докладчиков и модераторов, но слышат всех

Докладчик - пользователь, который выступает и транслирует определённый(ые) медиапоток(и) участникам мероприятия, аналогично выступающему в режиме реального времени. Докладчику недоступны настройки мероприятия, он не может назначать роли другим участникам

Модератор - пользователь, осуществляющий непосредственное управление мероприятием. Модератор управляет общим качеством трансляции для всех участников, ролями и доступными для участников функциями

Роли - способ группировки пользователей и участников мероприятий по набору прав, которыми они обладают в Платформе или мероприятии

ЛК - личный кабинет пользователя

Как написать в поддержку

Написать в техническую поддержку можно на электронный адрес:

e-mail: support@vkurse.ru телефон: +7 499 288 11 23

Необходимые данные для запуска продукта на устройствах.

Для зарегистрированного пользователя необходимы следующие данные.

Для подключения посредством браузера:

1. Ссылка на страницу регистрации
2. Логин
3. Пароль

Для подключения посредством Desktop (Приложение ПК):

1. Логин
2. Пароль
3. Адрес сервера

Для подключения посредством мобильного клиента:

1. Логин
2. Пароль
3. Адрес сервера

Роли участников мероприятий.

Организатор - зарегистрированный пользователь, создавший мероприятие с максимальным набором прав, доступных для мероприятия. Он выполняет планирование, модерирование, административные функции, включая удаление мероприятия.

Модератор - пользователь, осуществляющий управлением мероприятием. Модератор управляет качеством трансляции для всех участников, ролями и правами доступа для других участников.

Докладчик - пользователь, который выступает и транслирует контент участникам мероприятия. Ему недоступны настройки мероприятия, он не может назначать роли другим участникам.

Добавление файлов в мероприятие (форматы)

1. Находясь в мероприятии нажмите кнопку "Файлы" в правом правом углу в виде папки

2. В открывшемся окне нажать кнопку "Загрузить" и выбрать необходимые материалы для загрузки и демонстрации.

Загружаемые файлы могут быть различных форматов:

• офисные текстовые: .pdf, .doc, .docx, .txt, .rtf, .odt, .ppt, .pptx, .pot, .pps, .xls, .xlsx, .xlt,
• с изображениями: соответствующие форматы, поддерживаемые используемым браузером (.jpeg, .gif, .png, .bmp и т. д.),
• с видео: соответствующие форматы, поддерживаемые используемым браузером (.mp4, .flac и т. д.)

Самым распространенным форматом является pdf.

Почему камера и звук могут не работать?

Если на ПК установлен антивирус Касперский или Доктор веб - могут быть недоступны устройства ввода вывода звука и видео. Решение: Внести браузер google chrome или конкретно сайт платформы ВКС в доверенные в настройках Антивируса.

2. Если на ПК установлены другие ВКС приложения (мтс линк, zoom или иные) – при входе на Вкурсе могут быть недоступны устройства ввода вывода звука и видео, так как по умолчанию они подтягиваются в ранее используемые системы.

Решение

Полностью закрыть в операционной системе другие ВКС приложения, перезагрузить страницу мероприятия