Частые вопросы

Содержание

• Термины и Наименования
• Как написать в поддержку
• Необходимые данные для запуска продукта на устройствах.
  • Для подключения посредством браузера:
  • Для подключения посредством Desktop (Приложение ПК):
  • Для подключения посредством мобильного клиента:
• Роли участников мероприятий.
• Добавление файлов в мероприятие (форматы)
• Почему камера и звук могут не работать?
• В браузере Safari не работает камера, микрофон.
• Цветные артефакты на видео в Яндекс Браузере.
• В IVA Connect Android не работает камера, микрофон.
• В IVA Connect Android не приходят уведомления.
• Не получается подключится в мероприятие на Apple iPhone
• В IVA Connect не открываются папки в мероприятиях.
• Можно ли выключить микрофон участнику?
• Как получить запись прошедшего мероприятия?
• Смена пароля у пользователя
• Сообщение "Закончились свободные места"
• Запрос на восстановление чатов на платформе.
• В web-версии приложения появляется окно "Подтвердите действие"
• Удаление мероприятия через Outlook
• Низкое качество трансляции

Термины и Наименования

Мероприятие - сеанс видео- / аудиосвязи в Платформе, (однократный, периодический или постоянный). В зависимости от настроек шаблона, мероприятия делятся на следующие форматы: конференция, вебинар, лекция и селектор

Видеоконференция - мероприятие взаимодействия двух и более удалённых абонентов, при которой между ними возможен обмен аудио- и видеоинформацией в реальном времени, с учётом передачи управляющих данных

Meeting - Все участники видят и слышат друг друга

Вебинар - Слушатели видят только докладчика и модератора и могут задавать вопросы

Вебинар Автозапись - Слушатели видят только докладчика и модератора и могут задавать вопросы

Встреча Автозапись HD - Слушатели видят только докладчика и модератора и могут задавать вопросы

Селектор HD - Рядовые участники видят и слышат только докладчиков и модераторов

Лекция - Рядовые участники видят только докладчиков и модераторов, но слышат всех

Докладчик - пользователь, который выступает и транслирует определённый(ые) медиапоток(и) участникам мероприятия, аналогично выступающему в режиме реального времени. Докладчику недоступны настройки мероприятия, он не может назначать роли другим участникам

Модератор - пользователь, осуществляющий непосредственное управление мероприятием. Модератор управляет общим качеством трансляции для всех участников, ролями и доступными для участников функциями

Роли - способ группировки пользователей и участников мероприятий по набору прав, которыми они обладают в Платформе или мероприятии

ЛК - личный кабинет пользователя

Как написать в поддержку

Написать в техническую поддержку можно на электронный адрес:

e-mail: support@vkurse.ru телефон: +7 499 288 11 23

Необходимые данные для запуска продукта на устройствах.

Для зарегистрированного пользователя необходимы следующие данные.

Для подключения посредством браузера:

1. Ссылка на страницу регистрации
2. Логин
3. Пароль

Для подключения посредством Desktop (Приложение ПК):

1. Логин
2. Пароль
3. Адрес сервера

Для подключения посредством мобильного клиента:

1. Логин
2. Пароль
3. Адрес сервера

Роли участников мероприятий.

Организатор - зарегистрированный пользователь, создавший мероприятие с максимальным набором прав, доступных для мероприятия. Он выполняет планирование, модерирование, административные функции, включая удаление мероприятия.

Модератор - пользователь, осуществляющий управлением мероприятием. Модератор управляет качеством трансляции для всех участников, ролями и правами доступа для других участников.

Докладчик - пользователь, который выступает и транслирует контент участникам мероприятия. Ему недоступны настройки мероприятия, он не может назначать роли другим участникам.

Добавление файлов в мероприятие (форматы)

1. Находясь в мероприятии нажмите кнопку "Файлы" в правом правом углу в виде папки

2. В открывшемся окне нажать кнопку "Загрузить" и выбрать необходимые материалы для загрузки и демонстрации.

Загружаемые файлы могут быть различных форматов:

• офисные текстовые: .pdf, .doc, .docx, .txt, .rtf, .odt, .ppt, .pptx, .pot, .pps, .xls, .xlsx, .xlt,
• с изображениями: соответствующие форматы, поддерживаемые используемым браузером (.jpeg, .gif, .png, .bmp и т. д.),
• с видео: соответствующие форматы, поддерживаемые используемым браузером (.mp4, .flac и т. д.)

Самым распространенным форматом является pdf.

Почему камера и звук могут не работать?

Если на ПК установлен антивирус Касперский или Доктор веб - могут быть недоступны устройства ввода вывода звука и видео. Решение: Внести браузер google chrome или конкретно сайт платформы ВКС в доверенные в настройках Антивируса.

2. Если на ПК установлены другие ВКС приложения (мтс линк, zoom или иные) – при входе на Вкурсе могут быть недоступны устройства ввода вывода звука и видео, так как по умолчанию они подтягиваются в ранее используемые системы.

Решение

Полностью закрыть в операционной системе другие ВКС приложения, перезагрузить страницу мероприятия

В браузере Safari не работает камера, микрофон.

1. Проверьте разрешения для Safari

   • Откройте Safari и перейдите на сайт видеоконференции.
   • Нажмите Safari → Настройки для этого веб-сайта.
   • Убедитесь, что для Камеры стоит Разрешить.

2. Проверьте настройки камеры

   • Перейдите в Настройки системы → Конфиденциальность и безопасность→ Камера.
   • Убедитесь, что Safari разрешен использовать камеру.

3. Отключите блокировку отслеживания

   • В Настройках Safari выберите Конфиденциальность.
   • Отключите Предотвращение отслеживания на всех сайтах.

4. Отключите расширения

   • В Настройках Safari перейдите в Расширения.
   • Отключите все расширения и проверьте камеру.

5. Обновите Safari

   • В App Store проверьте наличие обновлений для Safari.

6. Закройте другие приложения, использующие камеру

   • Убедитесь, что другие программы, такие как FaceTime или Zoom, не используют камеру.

7. Очистите кэш

   • В Настройках Safari выберите Конфиденциальность → Управление данными веб-сайтов.
   • Нажмите Удалить все.

8. Попробуйте другой браузер. Если проблема не решается, попробуйте Google Chrome или Firefox.

Цветные артефакты на видео в Яндекс Браузере.

1. Проверьте версию Яндекс.Браузера. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия Яндекс.Браузера. Если нет, обновите браузер.
2. Проверьте настройки аппаратного ускорения:
   • Откройте Яндекс.Браузер.
   • Перейдите в Настройки → Системные → Производительность.
   • Найдите опцию ""Использовать аппаратное ускорение, если возможно"".
3. Выключите аппаратное ускорение. Если эта опция включена, выключите её. Это может помочь устранить проблему с видеопотоком.
4. Перезагрузите страницу мероприятия. После выключения аппаратного ускорения обязательно перезагрузите страницу, чтобы изменения вступили в силу."

В IVA Connect Android не работает камера, микрофон.

Если у вас возникли сложности с использованием камеры или микрофона в приложении IVA Connect, выполните следующие действия:

1. Закройте все активные приложения. Это освободит ресурсы устройства, что важно для корректной работы IVA Connect.
2. Проверьте подключение к мероприятию. Убедитесь, что приложение активно и вы вошли в нужную сессию.
3. Настройте разрешения приложения: Перейдите в Настройки Android → Приложения → IVA Connect → О приложении. Убедитесь, что включены следующие разрешения:

• Камера — для видео.
• Микрофон — для передачи звука.
• Телефон — для обеспечения связи.

4. Перезагрузите приложение: Закройте IVA Connect, выгрузив его из фоновых процессов, и откройте заново.
5. Удалите и переустановите приложение (при необходимости). Если проблема не решена, удалите IVA Connect, установите заново, введите предоставленные данные (адрес сервера, логин, пароль) и повторно настройте разрешения.

Эти действия помогут восстановить корректную работу камеры и микрофона в приложении.

В IVA Connect Android не приходят уведомления.

Если уведомления от IVA Connect перестали работать, выполните следующие шаги:

1. Проверьте настройки уведомленийю. Перейдите в Настройки Android → Приложения → IVA Connect → Уведомления.

   Убедитесь, что опция уведомлений включена.

2. Настройте энергопотребление. В разделе Использование батареи включите автозапуск приложения. Это гарантирует, что IVA Connect продолжит работать в фоновом режиме, даже если система закрывает ресурсоёмкие процессы.

   

3. Дополнительные настройки. Включите функцию Наложение поверх других окон (в разделе дополнительных настроек). Это необходимо для отображения всплывающих уведомлений и видеозвонков.

   

4. Перезагрузите приложение. Закройте и откройте IVA Connect заново, чтобы изменения вступили в силу.

5. Переустановите приложение (если проблема сохраняется). Удалите IVA Connect, затем установите его вновь и настройте все параметры, включая разрешения. Следуя этим шагам, вы восстановите работу уведомлений и сможете своевременно получать важные сообщения.

Не получается подключится в мероприятие на Apple iPhone

Если у вас возникла проблема с открытием мероприятия на устройствах с iOS ниже версии 16, выполните следующие шаги, чтобы решить её самостоятельно.

1. Обновите iOS до последней версии:
   • Откройте Настройки → Основные → Обновление ПО.
   • Если доступно обновление, установите последнюю версию iOS. Это обновление приведет к актуализации Safari, и проблема будет устранена.
2. Используйте браузер Chrome:
   • Если вы не можете обновить iOS, установите Chrome:
   • Откройте App Store, найдите и установите последнюю версию браузера Chrome.
   • Откройте ссылку на мероприятие через Chrome.
   • Ссылка должна открыться корректно, и вы сможете подключиться к мероприятию.

Важно:

• Safari не может быть обновлен отдельно от обновления системы, так как встроенный браузер обновляется только с новой версией iOS.
• Если обновление iOS невозможно, использование Chrome решит проблему.

В IVA Connect не открываются папки в мероприятиях.

Если у вас возникла проблема с невозможностью открыть папки в разделе "Файлы" в приложении IVA Connect при подключении к мероприятию, выполните следующие шаги:

1. Используйте Web или Mobile версию:
   • Если не удается перейти в папки в приложении IVA Connect Desktop, вы можете войти в мероприятие через Web-версию или Mobile-версию приложения.
   • В обоих случаях функциональность с доступом к папкам будет работать корректно.
2. Примечание:
   • Это временное обходное решение. Разработчики работают над устранением данной проблемы в будущих обновлениях приложения.

Можно ли выключить микрофон участнику?

Модератор имеет возможность включать и выключать микрофон и камеру участников. В случае использования функции «мягкий мьют», после отключения оборудования участник может самостоятельно включить его снова. Однако, когда модератор решит включить камеру или микрофон участника, тот получит уведомление о намерении модератора.

Как избежать уведомлений: чтобы модератор мог управлять микрофоном и камерой участников без уведомлений, участник должен предоставить разрешение на управление устройствами в разделе «Управление медиатрансляцией». Для этого необходимо включить оба переключателя — для камеры и микрофона. После этого модератор сможет включать и выключать оборудование участников без необходимости подтверждения с их стороны.

Как получить запись прошедшего мероприятия?

Чтобы получить запись прошедшего мероприятия, выполните следующие шаги:

1. После завершения мероприятия все участники, указавшие свой email, получат письмо с ссылкой на просмотр записи и доступ к файлам мероприятия.
2. Откройте письмо и перейдите по ссылке для просмотра материалов.
3. На странице просмотра выберите опцию “Просмотр материалов” и скачайте нужный файл. Эти файлы и записи будут доступны для всех участников, независимо от источника подключения.

Смена пароля у пользователя

Если вы не входили на платформу в течение 2–3 дней с момента получения письма об активации, то пароль «истек».

Чтобы восстановить доступ, выполните следующие шаги:

1. На странице авторизации выберите опцию «Забыли пароль?» и следуйте инструкциям для восстановления пароля.
2. После этого придумайте новый пароль, убедившись, что он соответствует следующим требованиям:
   • Минимум 8 символов.
   • Содержит хотя бы одну заглавную букву.
   • Содержит хотя бы одну цифру.
   • Не использует простые последовательности (например, 123456, qwerty).

После восстановления пароля вы сможете снова войти на платформу и продолжить работу.

Сообщение "Закончились свободные места"

При появлении сообщения "Закончились свободные места" необходимо обратиться к организатору мероприятия для выяснения ситуации. Количество участников ограничено в соответствии с условиями подписки, которые можно проверить в панели администрирования.

Запрос на восстановление чатов на платформе.

Компания ВКУРСЕ не предоставляет возможности восстановить сам чат на платформе ВКС, так как такая функция отсутствует.

В web-версии приложения появляется окно "Подтвердите действие"

Если после обновления страницы на платформе появляется уведомление ""Подтвердите действие"", это связано с требованиями браузеров для воспроизведения аудио. Что нужно делать: просто подтвердите действие, чтобы страница могла безопасно воспроизводить звук. Это требование введено для улучшения работы с аудио и помогает браузеру считать страницу доверенной.

Удаление мероприятия через Outlook

Если вы удалили мероприятие в Outlook, но оно продолжает отображаться на платформе ВКУРСЕ, выполните удаление через личный кабинет ВКУРСЕ.

Как удалить мероприятие в ВКУРСЕ:

1. Перейдите в личный кабинет ВКУРСЕ.
2. Найдите нужное мероприятие.
3. Щелкните по мероприятию правой кнопкой мыши.
4. В открывшемся контекстном меню выберите опцию «Удалить».

Низкое качество трансляции

Если качество трансляции ухудшилось, выполните следующие шаги для улучшения:

1. Проверьте статистику соединения. Для отображения видео в максимальном качестве требуется скорость интернета от 3 Мбит/с. Если у вас медленное соединение, снизьте качество трансляции в настройках оборудования, чтобы уменьшить нагрузку на сеть.
2. Проверьте параметры системы. Откройте Диспетчер задач и посмотрите, сколько оперативной памяти свободно. Если свободной памяти мало, закройте активные приложения и вкладки в браузере, которые могут потреблять ресурсы.
3. Перезагрузите устройство. Иногда простая перезагрузка устройства помогает освободить ресурсы и улучшить качество соединения.

Применив эти рекомендации, вы сможете повысить стабильность и качество трансляции.

Также стоит учитывать, что пользователи с медленным интернетом могут видеть ухудшение качества только на своем экране, не влияя на качество для других участников. "